De vraag is dus: wat maakt een CTA nu écht effectief? Wel, dat heeft te maken met het begrijpen van je doelgroep, hun motivatie, en de manier waarop je ze aanzet tot actie. Wanneer ik kijk naar succesvolle campagnes, valt het me altijd op dat de beste call-to-actions altijd goed passen bij het moment waarop de klant zich bevindt in de customer journey. Ze zijn niet zomaar een uitnodiging om iets te doen; ze resoneren met de emotie en intentie van de persoon aan de andere kant van het scherm.
Voordat ik over de call-to-action zelf begin, moet ik eerst iets belangrijks zeggen: je klant moet zich begrepen voelen. Het gaat niet alleen om de knop die je toevoegt aan een landingspagina of in een e-mail. De boodschap voorafgaand aan de CTA is minstens zo belangrijk. Als je klant zich niet herkent in je boodschap, klik dan maar op dat knopje en wacht op het magische resultaat. Spoiler: dat komt niet.
In mijn ervaring is het daarom essentieel dat je CTA volgt op een duidelijke, gerichte boodschap die inspeelt op een specifieke behoefte. Stel je voor: je klant zit te worstelen met een probleem en jij biedt de oplossing. Als je dat gevoel kunt overbrengen, dan is die call-to-action echt niet meer zo moeilijk te vinden.
Eén van de grootste fouten die ik vaak zie, is dat bedrijven hun CTA’s te agressief maken. “KLIK NU!!!” of “KOOP NU OF JE MIST HET!” Het lijkt misschien effectief, maar de waarheid is dat dit soort agressieve benaderingen meer schade dan goed doen. Mensen willen geen druk voelen. Ze willen zich in hun eigen tempo bewegen.
Daarom focus ik altijd voor het creëren van een gevoel van urgentie, maar dan op een subtiele en vriendelijke manier. Bijvoorbeeld door te zeggen: “Laat deze kans niet liggen” of “Mis dit aanbod niet”. Dit wekt de indruk dat er iets waardevols te behalen valt, zonder dat het overkomt als een sales-push. Je klanten moeten het gevoel hebben dat ze iets waardevols kunnen missen, maar niet dat ze gedwongen worden tot actie.
“Wil je meer weten?” is een mooie vraag, maar eerlijk gezegd: waar gaat die naartoe? In de praktijk zie ik dat een CTA pas echt werkt wanneer deze concreet en specifiek is. Dus in plaats van de vage ‘meer info’, zou je kunnen zeggen “Ontvang nu je gratis offerte” of “Lees onze case study”. Het is niet alleen duidelijker, maar het geeft ook precies aan wat ze kunnen verwachten als ze klikken. Dit speelt in op de menselijke behoefte aan duidelijkheid en voorspelbaarheid.
Als je met je call-to-action iets belooft, dan moet die belofte natuurlijk ook waar worden gemaakt. Je kunt niet zeggen “Download onze gratis gids” en vervolgens een landingspagina bieden die absoluut niets te maken heeft met die gids. Dat is misleidend en zal het vertrouwen in je merk ondermijnen.
Ik kan er niet genoeg over zeggen: visuele elementen kunnen echt het verschil maken. Denk aan de kleur van je CTA-knop. Ik heb veel verschillende kleuren getest voor call-to-action knoppen, van feloranje tot groen en blauw. En ja, het klinkt misschien cliché, maar oranje en groen blijken meestal het beste te werken. Waarom? Omdat ze opvallen, zonder dat het te schreeuwerig of opdringerig is.
Daarnaast is het belangrijk om te kijken naar de grootte en de positie van de knop. Hij moet namelijk voldoende opvallen, maar niet zo groot zijn dat hij de rest van de content verdringt of verpest. Het moet een balans zijn tussen subtiel en opvallend, zodat het de aandacht trekt zonder je bezoeker af te leiden als je het mij vraagt.
Taal is de sleutel tot de effectiviteit van een CTA. Denk goed na over de woorden die je gebruikt. Woorden als “Ontdek”, “Begin”, “Vraag nu aan” en “Start vandaag” geven de bezoeker het gevoel dat ze iets gaan ondernemen, dat ze actie gaan ondernemen. Het gebruik van sterke werkwoorden maakt de CTA krachtiger en zorgt ervoor dat mensen sneller geneigd zijn om te klikken.
Wat ik zelf altijd doe, is de vraag stellen: “Wat wil ik dat de bezoeker precies doet?”. Als je daar een antwoord op hebt, kun je dat eenvoudig omzetten in actiegerichte taal die de bezoeker overtuigt om die knop in te drukken.
Er zijn een aantal veelvoorkomende redenen waarom call-to-actions vaak niet werken. Het zijn niet altijd de meest voor de hand liggende dingen, maar ik heb ze in de loop der jaren wel leren herkennen.
Te veel keuzes: Als je te veel call-to-actions op één pagina hebt, kan dit voor verwarring zorgen. Bezoekers weten dan niet waar ze zich op moeten concentreren. Kies daarom voor één sterke, duidelijke call-to-action per pagina.
Niet passend bij de klantreis: De CTA moet passen bij waar de klant zich in zijn besluitvormingsproces bevindt. Als iemand nog niet in de onderzoeksfase is, is het misschien niet het beste moment om direct naar de verkoop te schieten.
Vertrouwen missen: Als er geen vertrouwen is in jouw merk of website, dan zal je bezoeker simpelweg niet klikken. Dit kan komen door een slechte websitebeveiliging, geen beoordelingen of onduidelijke informatie. Zorg ervoor dat de bezoeker zich veilig voelt om te klikken.
Langzame laadtijden: Dit is een dingetje wat ik niet vaak genoeg kan benadrukken. Een trage website zorgt ervoor dat je bezoeker geen zin heeft om te wachten en je CTA helemaal niet ziet. Zorg ervoor dat je site snel laadt, anders kun je wel de mooiste CTA’s hebben, maar het zal weinig effect hebben.
Tot slot wil ik een paar van mijn persoonlijke tips met je delen voor het verbeteren van je call-to-actions:
Test alles: Ja, zelfs de kleinste veranderingen kunnen een groot verschil maken. Ik adviseer altijd A/B-testen van je CTA’s. Dit is de enige manier om erachter te komen wat echt werkt voor jouw specifieke doelgroep.
Gebruik sociale bewijskracht: Voeg klantreviews of testimonials toe bij je CTA. Mensen vertrouwen vaak op de ervaringen van anderen voordat ze zelf een beslissing nemen.
Maak het persoonlijk: Laat zien dat je begrijpt wat je klant nodig heeft. Gebruik bijvoorbeeld de naam van je klant of zijn bedrijf in je boodschap als dat kan.
Call-to-actions zijn geen magische oplossingen voor het genereren van klanten. Ze zijn wel een essentieel onderdeel van een effectieve online marketingstrategie. Wat mij betreft draait alles om het begrijpen van je klant, het creëren van vertrouwen, en het aansteken van die urgente behoefte om iets te doen. En vergeet niet, de psychologie achter je call-to-action is geen exacte wetenschap, maar een proces van testen, aanpassen en verbeteren.
Geschreven door: Derrick Vink
Geschreven door: Inge Zijlstra
Geschreven door: Ruben Griffioen
